1) 服务理念：
协和OA贯彻"以客户为中心，以技术为后盾，循序渐进"服务理念，为客户提供一流的质量，一流的服务，秉承以"愉悦办公每一天，来自协和蓝天服务"的服务宗旨，为广大用户提供服务。
　　 1、客户至上，强化服务意识，主动、热情、虚心、周到、礼貌的处理客户关系。
　　 2、建立客户信息资料，方便、迅速的查找客户信息，收集、传达客户的反馈。
　　 3、建立客户高优先级，任何岗位均要第一时间响应、处理客户的信息。
　　 4、设立800免费客户咨询热线，专业接待和记录，保证100%的电话响应率。

2) 服务宗旨：
第一时间提供第一流的客户服务。
在错误中吸取教训，不要找任何借口
绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务
不断寻求各种办法，让顾客感觉到与我们之间的交易简单易行
不要忘记说"谢谢你"

3) 服务规范:
1、进入工作区域维修工程师必须衣着整齐，仪表整洁
2、维修工程师进入工作场所必须佩带《上海协和维修工程师资格证》。
3、必须在承诺客户的回音时间答复客户，回音时间不得超过一小时。
4、客户主管在接听顾客来电时故障情况必须详细询问且录入客服系统。
5、维修工程师不允许擅自给用户报价，所有报价必须由客服主管严格参照价目表统一报价。
6、严禁接受客户馈赠及小费。

4) 服务承诺
1、100%品质保证系统--公司提供的产品、耗品、部品均为原厂品质；
2、信息快速响应系统--在与客户约定的时间范围内准时到达；
3、开通全天候服务系统--在5*8*4的基础上，推行重大客户7*24*2的计划；
4、高附加值的服务系统--帮助客户实现设备使用价值最大化；
5、推行客户利益最大化系统--及时提供有效方案，支持客户实现快速提高效率、大幅度降低成本、不断完善管理是我们的责任。
6、要量也要质，质比量更重要。

5) 服务保障
上海协和科技荣获全国唯一一家"2009年度夏普复合机售后服务最优秀认定店"的称号。为了让更多的客户享受最优质的服务，我公司特成立"夏普维修服务中心"，为广大的社会客户提供诚信、高效、迅捷专业的优质服务。
我公司的服务售后团队是一支专业性强、服务意识强、整体水平高的服务团队，亦是公司最核心的组成部门之一，我们的技术工程师将以精湛的技术，良好的服务精神，热情、周到、谦恭的态度服务于广大客户。
公司每年不定期的对客服人员及技术人员进行培训，以便及时掌握新技术，为用户提供准时、迅速、优质的服务。